Política de reembolso
Na Aroma da Casa, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes e a transparência em todos os processos de compra. Caso haja necessidade de devolução ou reembolso, as seguintes condições e prazos serão aplicados:
Cancelamento de Pedido
Após a aprovação do pagamento, os pedidos são enviados para a transportadora em até 24 horas. Após esse período, não será possível realizar o cancelamento da compra ou alteração de dados, incluindo endereço de entrega. Caso o cliente desista da compra após esse prazo, será necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução e reembolso, conforme descrito abaixo.
Prazo de Devolução
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para solicitar a devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem danos e com todos os acessórios incluídos. O cliente pode realizar a solicitação de devolução através do formulário de trocas e devoluções disponível no rodapé do site ou enviando um e-mail para suporte@aromadacasa.com.
Após o recebimento do produto de volta em nosso centro de distribuição, verificaremos se as condições de devolução foram atendidas e providenciaremos o reembolso integral do valor da compra. O processo de reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
Prazo para Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente na fatura seguinte.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito bancário, dentro de 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do titular da compra, e o CPF do titular será necessário.
Circunstâncias que permitem a solicitação de devolução e reembolso
O cliente pode solicitar a devolução ou reembolso nas seguintes condições:
- Má qualidade do produto: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou avarias que não foram causadas pelo uso.
- Prazo de entrega excedido: Caso o prazo de entrega ultrapasse 60 dias corridos devido a problemas logísticos.
- Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente falhas visíveis ou não funcione conforme esperado.
- Produto diferente do anunciado: Caso o produto recebido seja muito diferente das imagens ou descrições do site.
- Problemas de tamanho: Caso o produto recebido não corresponda à numeração solicitada.
- Cor errada: Caso o produto recebido seja de cor diferente da solicitada.
Circunstâncias que NÃO permitem a solicitação de devolução e reembolso
A loja não aceitará devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:
- Trocas de produtos com erro subsequente: A loja oferece uma troca gratuita por erro no pedido. Trocas subsequentes ficam sob responsabilidade do cliente, que deverá arcar com custos adicionais. Para uma terceira troca, será cobrada uma multa de 60% do valor do pedido original.
- Devolução fora do prazo de 7 dias: Solicitações de devolução após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
- Defeitos após 30 dias de uso: Não serão aceitos produtos com defeitos relatados após 30 dias de uso, exceto para produtos com garantia especial. É importante verificar as tabelas de medidas antes da solicitação de troca ou devolução.
Contato para Devoluções e Reembolsos
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre pagamentos, devoluções e reembolsos. Nosso time de atendimento pode ser contatado através dos canais disponíveis no site.
Concordância com as Condições Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas acima.