Termos de serviço

Confidencialidade

A Aroma da Casa se compromete a proteger a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelos clientes durante o processo de compra. Nosso site possui auditorias diárias para garantir a segurança contra ataques cibernéticos, seguindo rigorosos padrões de proteção de dados.

Serviço de Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para resolver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a pedidos ou ao conteúdo do site. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pode ser contatado via WhatsApp, e-mail ou redes sociais, com todos os canais de contato disponíveis no rodapé do site.

Política de Entrega

O prazo de entrega dos produtos é informado ao finalizar a compra e depende do CEP de destino. As entregas são realizadas de acordo com o horário de funcionamento dos Correios.

Adequação

É responsabilidade do cliente verificar se as dimensões dos produtos são adequadas para o local onde serão utilizados. Nossos entregadores não realizam montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento de mercadorias.

Tentativas de Entrega

Os Correios farão até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre cada tentativa. É indispensável que uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, esteja disponível para receber e assinar a entrega. Caso as três tentativas de entrega falhem, o pedido será devolvido ao remetente.

Alteração e Cancelamento

Após a aprovação do pagamento, os pedidos são processados para envio em até 24 horas. Portanto, após esse prazo, não é possível realizar o cancelamento, nem alterar os dados ou o endereço de entrega. Para informações sobre devolução e reembolso, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

Integridade da Encomenda

A integridade das encomendas durante o transporte é de responsabilidade dos Correios. Eles seguem suas próprias políticas e, por isso, não têm autorização para entrar em domicílios, utilizar métodos alternativos de entrega, realizar instalações, manutenção ou abrir embalagens.

Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de arrependimento da compra, podendo devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem danos, e com todos os manuais e acessórios incluídos.

Reembolso

Após o recebimento e a verificação das condições do produto devolvido, o cliente poderá optar pela restituição do valor total da compra ou por créditos para adquirir outros produtos em nosso site.

Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato por e-mail ou pelo formulário disponível no rodapé do site. Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e aparecerá na fatura seguinte. Em caso de compras via boleto bancário ou débito, o reembolso será efetuado por depósito bancário na conta do comprador em até 10 dias úteis. O CPF do titular da conta é obrigatório para o depósito.